BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc bảo hành

Sản phẩm in được sản xuất theo nội dung, file, quy cách và phiên bản khách đã xác nhận. Nếu lỗi được xác định do quá trình sản xuất hoặc gia công của In Đức Lộc, công ty sẽ kiểm tra và đề xuất phương án khắc phục phù hợp, có thể gồm in lại phần lỗi hoặc xử lý theo thỏa thuận của đơn hàng.

2. Đổi trả sản phẩm

Do sản phẩm in thường được làm riêng theo yêu cầu, việc đổi trả không áp dụng chỉ vì khách thay đổi ý kiến sau khi đã chốt sản xuất. Trước khi sản xuất bắt đầu, khách có thể yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy để In Đức Lộc kiểm tra khả năng xử lý và chi phí thực tế.

Trường hợp sản phẩm bị sai khác so với quy cách đã xác nhận, hai bên sẽ đối chiếu báo giá, file duyệt, mẫu duyệt và tình trạng thực tế để thống nhất phương án xử lý.

3. Quyền từ chối in

In Đức Lộc có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy việc sản xuất nếu phát hiện yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật Việt Nam, quyền của bên thứ ba hoặc quy định an toàn. Đặc biệt, công ty không nhận in:

• Nội dung đồi trụy, kích động bạo lực, thù hận hoặc cổ súy hành vi phạm tội.
• Nội dung tuyên truyền, kích động chống Nhà nước hoặc phá hoại đoàn kết, an ninh, trật tự.
• Tài liệu giả mạo, giả danh cơ quan chính quyền hoặc sử dụng trái phép dấu đỏ, con dấu, chữ ký, biểu tượng và danh nghĩa cơ quan nhà nước.
• Truyền đơn, tờ rơi và tài liệu phát tán không xác minh được chủ thể, mục đích hoặc tính hợp pháp.
• Nội dung vi phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền riêng tư hoặc danh dự của tổ chức/cá nhân khác.

Khách có trách nhiệm cung cấp giấy tờ chứng minh quyền sử dụng nội dung hoặc thẩm quyền phát hành khi In Đức Lộc yêu cầu. Nếu đã phát sinh chi phí, phần hoàn tiền/cấn trừ sẽ được đối chiếu theo vật tư, công việc và chi phí thực tế.

4. Gửi khiếu nại

Khách gửi mã đơn hàng, tên người đặt, số điện thoại, mô tả vấn đề và hình ảnh/video đối chiếu nếu có. Vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì cho tới khi In Đức Lộc hoàn tất kiểm tra.

• CSKH: 0935 392 534
• Email: inducloc@gmail.com
• Nội dung nên ghi rõ: mã đơn, sản phẩm, số lượng bị ảnh hưởng và phương án khách mong muốn.

5. Các trường hợp cần đối chiếu

• Sai chính tả, sai nội dung, sai kích thước hoặc sai màu do file khách gửi/duyệt.
• Khác biệt màu giữa màn hình và bản in do đặc tính hiển thị và vật liệu.
• Thiếu font, hình ảnh chất lượng thấp, thiếu bleed hoặc lỗi file đã được cảnh báo nhưng vẫn xác nhận in.
• Lỗi, thiếu hoặc hỏng phát sinh từ sản xuất/gia công/vận chuyển cần được kiểm tra theo tình trạng thực tế.

6. Kết quả xử lý

Sau khi nhận đủ thông tin, In Đức Lộc sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý. Phương án có thể là bổ sung, sửa chữa, in lại, hỗ trợ chi phí hoặc cấn trừ theo mức độ lỗi và thỏa thuận của đơn hàng. Không tự ý tiêu hủy hoặc chỉnh sửa sản phẩm trước khi hoàn tất đối chiếu.

7. Liên hệ